入口打不开、下载对不上、编号变了，先在这里查一遍

回首页看每条通道后面的状态标签：湖绿色写着「在线」，说明这条通道本身正常，问题多半出在本地网络；琥珀色写着「维护中」，说明这条通道正在轮换，隔一会儿再试。

打开首页，先看安卓或 iOS 对应的标签颜色。

安卓端适配 6.0 及以上系统版本，iOS 端适配 13.0 及以上系统版本。低于这个区间的设备会出现白屏，或者长时间停在同一张加载画面上。

在系统设置里看一眼当前版本号，和上面两个数字比一比。

先等十秒。主干版本线的入口在弱网下会自动重试一次。仍然没动静，就换另一条通道——安卓与 iOS 是两条独立入口，一条不顺畅可以走另一条。

换一条通道再打开一次，能进就说明原通道只是临时波动。

入口跟着终端走，换机之后重新获取一次更稳妥。电脑端换系统也同理，下载包按 Windows 与 macOS 分开，两边不能互换着装。

到服务与下载按现在的终端重新取一次。

电脑端下载包按 Windows 与 macOS 两条线分别发布，再按语言包区分，文件大小落在 42 MB 至 78 MB 之间。选了不同语言包，体积和界面都会有差别。

把文件名和下载卡上的终端、语言包标注对一遍。

每个版本的下载卡上都附有一段可逐位比对的校验值。用等宽字体逐位比对本地文件算出的结果，完全一致就是完整包，中间差一位都要重新下载。

把两串校验值并排放在一起，从第一位往后看。

不建议接着装。中断的文件容易被系统标成不完整，后面的步骤会反复报错，删掉重下反而更快。

确认下载目录里没有残留的同名文件，再重新下载。

不用。站内界面为简体中文，数字与版本号统一用等宽字体显示，选默认语言包就能直接用，不需要额外装字体。

装完打开看数字是否对齐，对齐就说明字体正常加载。

站内检索已覆盖 1,286 条栏目记录，可按终端类型、通道名称与版本号三种方式筛选，也支持拼音首字母与中文关键词混着输入，平均响应时间低于 0.3 秒。搜不到，多半是几个条件叠得太窄，先松开其中一个。

先把版本号筛选去掉再搜一次，看结果数量怎么变。

编号采用「大类字母 + 两位序号」的形式。栏目结构每次调整，版本号都会递增小数点后一位，调整过的旧编号在对照表里保留映射关系。做内容栏目对照澳门旧资料时，先看首字母对应的大类，再看两位序号。

拿旧编号到对照表里查映射那一列。

分成入口说明、下载与安装、检索与筛选、反馈记录四大类，共 36 个栏目。对照数据每月做一次全量复核，每季度做一次栏目结构评审，所以章节顺序偶尔会挪一挪。

先确认自己要找的是哪一大类，再往下一层找具体栏目。

可以。结果页支持按时间、版本号与栏目类型排序，也能导出成一份本地对照表，方便和下发给团队的资料并排着看。

导出之前先按栏目类型排一次序，后面的对照会顺很多。

四项：当前版本号、终端类型、出问题的通道名称、现象出现的大致时间。四项齐全的反馈复现最快，缺一项通常要先退回补充。

把版本号原文抄下来，别凭印象写。

反馈处理按回执登记、通道复现、版本定位、结论归档四步进行，平均闭环周期为 3 个工作日。需要你在终端上配合复现的，会单独约时间。

提交后留意邮箱回执，缺信息的会先从那里退回来。

2019 年至 2025 年累计公开发布 47 个版本，平均每年 6 至 7 个。反馈记录按周汇总，每期平均收录 40 至 60 条终端适配与入口可用性回执。

想跟节奏就按周看，不必天天刷。

会进入归档。累计归档反馈记录 3,900 余条，其中终端适配相关占 58%，入口可用性相关占 31%。同类问题的结论会随周汇总发布出来。

到更新与动态按周翻一翻，看有没有相同的现象。